В условиях дальнейшего усугубления ситуации с коронавирусом в Москве наблюдается существенное уменьшение потока людей в отделениях банка. И в данной ситуации мы только приветствуем такое поведение наших клиентов, активно рекомендуя им использовать возможности дистанционных каналов обслуживания, в частности, Райффайзен-Онлайн. Благодаря развитию технологий сегодня практически все операции можно выполнять без необходимости посещать банк.
Мы также предпринимаем все усилия, чтобы максимально оградить от рисков заболеть не только наших клиентов, но и сотрудников банка. В частности, в отделениях мы вводим работу по методу непересекающихся смен. Это позволяет существенно уменьшить количество людей, находящихся в физическом контакте друг с другом.
Чтобы обеспечить доступность банковской сети даже в условиях пандемии и защитить интересы тех наших клиентов, мы сфокусируемся на бесперебойной работе наиболее востребованных офисов Raiffeisen bankа в Москве. Для этого c 30 марта мы заморозим работу 13 отделений с наименьшим клиентским трафиком до момента смягчения эпидемиологической обстановки и переведем сотрудников на посменный график в оставшихся 48 отделениях, при этом время работы этих отделений будет скорректировано. Мы тщательно подошли к выбору точек для реорганизации, чтобы клиенты тех отделений, где работа будет временно приостановлена, смогли относительно легко перейти на обслуживание в ближайший доступный офис Raiffeisen bankа.
Как только ситуация с распространением коронавируса позволит нам вернуться к привычному графику, работа всех отделений будет разморожена, и они продолжат обслуживать клиентов в стандартном режиме.
Мы рассчитываем, что эти меры встретят понимание наших клиентов, ведь они нацелены, в первую очередь, на обеспечение безопасности людей в это непростое время.
Для того, чтобы минимизировать риск распространения коронавирусной инфекции, мы ввели график работы непересекающимися сменами. В этой связи мы временно изменили график работы большинства отделений, а некоторые из них временно закрыли.
При планировании визита, пожалуйста, уточняйте адрес ближайших отделений на сайте — на главной странице и в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн.
Насколько безопасно ходить в банк?
Безопаснее всего проводить операции через мобильное приложение и онлайн-банк. Вместе с тем мы приняли все меры, чтобы посещение наших отделений было безопасным. Все сотрудники отделений получили маски, а также перчатки для работы с наличными. Также банк предпринимает дополнительные меры гигиены в отделениях банка, а именно:
Могу ли я снять деньги в отделении банка?
Никаких дополнительных ограничений на снятие денег нет, всё остается в рамках действующих условий и тарифов. Также напоминаем, что средства вы можете снять без комиссии в наших банкоматах и банкоматах банков-партнеров.
Адреса банкоматов можно узнать на нашем сайте — на главной странице. Лимиты на снятие не менялись и зависят от тарифов по вашей карте, которые доступны в разделе «О банке — Ещё — Тарифы и условия».
Банкоматы будут обслуживаться?
Банкоматы Raiffeisen bankа работают в штатном режиме.
Будут ли обрабатываться банкоматы (обеззараживание)?
Банкоматы Raiffeisen bankа поддерживают бесконтактные технологии. В отделениях Raiffeisen bankа производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами; кроме того, каждые полчаса дезинфицирующую обработку проходят дверные ручки и кнопки общего пользования;
В настоящее время решение об отсрочке или изменении платежа принимается в индивидуальном порядке. Также мы ожидаем изменения в нормативных актах, после их публикации мы обновим информацию здесь.
Я на карантине, как мне платить?
Для оплаты займа дистанционно мы рекомендуем сервис бесплатного пополнения карты с карт других банков в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Также Ваш счет может быть пополнен другим человеком через кассу или переводом на ваш счет или карту.
Если у Вас есть затруднения при оплате платежа в связи с ухудшением финансового положения, Вы можете заполнить заявку на реструктуризацию на сайте в разделе «Потребительский займ — Способы погашения».
Что будет с займной историей, пенями если я не смогу внести платеж?
Списание платежа происходит автоматически, и мы не можем остановить этот процесс, поэтому мы просим Вас воспользоваться одним из следующих вариантов оплаты:
Если все же вам не удалось внести очередной платеж по объективным причинам, просим вас направить нам обращение любым удобным способом (на сайте, в чате или звонком) — мы обязательно рассмотрим его в индивидуальном порядке. Что такое займные каникулы ?
Я не согласен с тем, что будут начислены пени
В дальнейшем после погашения задолженности Вы можете обратиться в банк с заявлением и документами, подтверждающими обстоятельства, при которых вы не могли внести платеж, например, больничный лист — находящиеся на карантине люди могут оформить его дистанционно через Фонд Социального Страхования.
Мы обязательно рассмотрим возможность возврата пеней и корректировки займной истории в индивидуальном порядке.
В настоящий момент мы продолжаем обслуживать продукты по текущим тарифам. При этом мы ожидаем измененийя в нормативных актах, связанных с налогообложением доходов от депозитов и других инвестиционных продуктов. После их публикации мы обновим информацию здесь и будем действовать в соответствии со всеми изменениями.
Коснется ли новое налогообложение всей суммы депозита или только процентного дохода?
В своем обращении В. В. Путин говорил только о налоге на доход с депозита.Точные формулировки и сроки внедрения будут понятны после официальной публикации изменений.
Raiffeisen bank не вводит никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам.
Как и прежде, мы рекомендуем вам для проведения операций активно использовать личный кабинет Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на нашем сайте.
Возможны ли перебои с проведением платежей и оплатой картой?
Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации.
Я открываю счет/карту. Сроки приезда курьеров или доставки карт в отделения увеличатся?
В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работает в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.
Как карантин повлияет на ипотечные сделки? Будут сдвинуты сроки?
Мы продолжаем поддерживать выдачу ипотечных займов, однако в связи с повышенным количеством запросов сроки обработки могут быть увеличены до двух рабочих дней. Для удобного дистанционного оформления заявки мы рекомендуем зарегистрироваться в ипотечном личном кабинете на нашем сайте и подать заявку самостоятельно, без прихода в банк, разместив там пакет документов.
У меня запланирована сделка по ипотеке/акзаймиву, будет ли она проведена? Кто заплатит неустойку/ущерб, в случае ее срыва?
Сделки по ипотеке проходят, вам не потребуется менять планы. Если сделка не будет проведена по каким-либо объективным причинам, мы будем рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке.
Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чата и по телефонам контактного центра.
Мы рекомендуем также проводить операции в личном кабинете Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на сайте.
Блокировка карт
Заблокировать карту можно в личном кабинете или на сайте в разделе «Сервисы — Блокировка утерянной карты».
Для разблокировки карт — см. шаги ниже.
Блокировка личного кабинета
Для блокировки личного кабинета рекомендуем обратиться на почту Virtual_Branch@raiffeisen.ru. Мы свяжемся с вами и определим дальнейший порядок действий.
Не проходят операции по карте/карта заблокирована/заблокирован личный кабинет
Для разблокировки карты/личного кабинета необходимо:
ШАГ 1
В личные сообщения vk.com/raiffeisenbankrus написать запрос по шаблону:
РАЗБЛОКИРОВКА: ФИО, дата рождения, 4 последних цифры номера карты
ШАГ 2
Быть готовым принять звонок на контактный номер телефона, оставленный в банке (звонок возможен только на него) и назвать кодовое слово
Название продукта | Риск м.б. связан с COVID 19 |
Обращение в банк/СК |
Комментарии |
Страхование по потребительскому займу | уход из жизни/инвалидность 1,2гр./потеря работы — признание работника полностью неспособным к трудовой деятельности в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (основание — п. 5 статьи 83 ТК РФ); | В зависимости от риска. По потере работы — в СК, по остальным рискам — в Банк | Само заболевание короновирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д.) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы) |
Страхование по займной карте | уход из жизни/инвалидность 1/2гр. | в Банк | Само заболевание коронавирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д.) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы) |
Займное страхование (Ипотека) | Госпитализация | Обращение в банк | Страховым случаем по программе является госпитализация клиента по причине болезни или несчастного случая. Страховая выплата будет производиться за каждый день госпитализации начиная с 3-го дня (до 90 дней в год). |
Накопительное страхование жизни | уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ) | Обращение в СК | Само заболевание короновирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д.) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы) |
Инвестиционное страхование жизни | уход из жизни/инвалидность в результате болезни (часть программ) | Обращение в СК | Само заболевание короновирусной инфекцией не покрывается программой, но возможные последствия (уход из жизни/инвалидность и т. д.) могут покрываться (в зависимости от конкретной программы) |
Страхование от задержки рейса | Отмена рейса/задержка рейса в день полета | Обращение в СК | В случае отмены или задежки рейса, по любой причине моментальная выплата |
Страхование путешествующих (NAC, Вояж) | Абулаторное\ стационарное обращение | Обращение в СК | Страховая компания будет организовывать и оплачивать медицинские расходы во всех ситуациях, связанных с недомоганием, до постановки диагноза «коронавирус». После постановки такого диагноза лечение и размещение в карантинной зоне находится под контролем государства и не покрывается условиями действующего полиса. |
Мой Безопасный банк | Мошенничество | Обращение в банк | Мы наблюдаем рост мошенничеств, обыгрывающих сценарии рассылки от ВОЗ, звонка от «родственников», которые просят перевести денежные средства, и др. Рекомендуем при возникновении сомнений незамедлительно связываться с банком по телефону, указанному на обратной стороне карты, либо в официальных каналах Raiffeisen bankа в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger или Viber. |
Твой выбор | нет | ||
Формула Здоровья | нет | ||
Стандарт здоровья | нет | ||
Самое важное | нет | ||
Коробочное Страхование недвижимости | нет |
Комментарии 0
Читайте также
Подпишитесь на рассылку!