Памятка клиентам Raiffeisen bankа в связи эпидемиологической ситуацией

В условиях дальнейшего усугубления ситуации с коронавирусом в Москве наблюдается существенное уменьшение потока людей в отделениях банка. И в данной ситуации мы только приветствуем такое поведение наших клиентов, активно рекомендуя им использовать возможности дистанционных каналов обслуживания, в частности, Райффайзен-Онлайн. Благодаря развитию технологий сегодня практически все операции можно выполнять без необходимости посещать банк.

• Режим работы отделений в Москве
• Оплата займа
• Депозиты и инвестиционные продукты
• Банковские операции
• Поддержка клиентов
• Страховые программы

Мы также предпринимаем все усилия, чтобы максимально оградить от рисков заболеть не только наших клиентов, но и сотрудников банка. В частности, в отделениях мы вводим работу по методу непересекающихся смен. Это позволяет существенно уменьшить количество людей, находящихся в физическом контакте друг с другом.

Чтобы обеспечить доступность банковской сети даже в условиях пандемии и защитить интересы тех наших клиентов, мы сфокусируемся на бесперебойной работе наиболее востребованных офисов Raiffeisen bankа в Москве. Для этого c 30 марта мы заморозим работу 13 отделений с наименьшим клиентским трафиком до момента смягчения эпидемиологической обстановки и переведем сотрудников на посменный график в оставшихся 48 отделениях, при этом время работы этих отделений будет скорректировано. Мы тщательно подошли к выбору точек для реорганизации, чтобы клиенты тех отделений, где работа будет временно приостановлена, смогли относительно легко перейти на обслуживание в ближайший доступный офис Raiffeisen bankа.

Как только ситуация с распространением коронавируса позволит нам вернуться к привычному графику, работа всех отделений будет разморожена, и они продолжат обслуживать клиентов в стандартном режиме.

Мы рассчитываем, что эти меры встретят понимание наших клиентов, ведь они нацелены, в первую очередь, на обеспечение безопасности людей в это непростое время.

Изменение режима работы отделений. Доступность отделений и банкоматов

Для того, чтобы минимизировать риск распространения коронавирусной инфекции, мы ввели график работы непересекающимися сменами. В этой связи мы временно изменили график работы большинства отделений, а некоторые из них временно закрыли.

При планировании визита, пожалуйста, уточняйте адрес ближайших отделений на сайте — на главной странице и в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн.

Насколько безопасно ходить в банк?

Безопаснее всего проводить операции через мобильное приложение и онлайн-банк. Вместе с тем мы приняли все меры, чтобы посещение наших отделений было безопасным. Все сотрудники отделений получили маски, а также перчатки для работы с наличными. Также банк предпринимает дополнительные меры гигиены в отделениях банка, а именно:

• Производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами;
• Каждые полчаса дезинфицируются дверные ручки и кнопки общего пользования;
• Все рабочие поверхности в офисах и отделениях банка дезинфицируются ежедневно

Могу ли я снять деньги в отделении банка?

Никаких дополнительных ограничений на снятие денег нет, всё остается в рамках действующих условий и тарифов. Также напоминаем, что средства вы можете снять без комиссии в наших банкоматах и банкоматах банков-партнеров.

Адреса банкоматов можно узнать на нашем сайте — на главной странице. Лимиты на снятие не менялись и зависят от тарифов по вашей карте, которые доступны в разделе «О банке — Ещё — Тарифы и условия».

Банкоматы будут обслуживаться?

Банкоматы Raiffeisen bankа работают в штатном режиме.

Будут ли обрабатываться банкоматы (обеззараживание)?

Банкоматы Raiffeisen bankа поддерживают бесконтактные технологии. В отделениях Raiffeisen bankа производится регулярная обработка клавиатур банкоматов дезинфицирующими средствами; кроме того, каждые полчаса дезинфицирующую обработку проходят дверные ручки и кнопки общего пользования;

Как оплатить займ

В настоящее время решение об отсрочке или изменении платежа принимается в индивидуальном порядке. Также мы ожидаем изменения в нормативных актах, после их публикации мы обновим информацию здесь.

Я на карантине, как мне платить?

Для оплаты займа дистанционно мы рекомендуем сервис бесплатного пополнения карты с карт других банков в мобильном приложении Райффайзен-Онлайн. Также Ваш счет может быть пополнен другим человеком через кассу или переводом на ваш счет или карту.

Если у Вас есть затруднения при оплате платежа в связи с ухудшением финансового положения, Вы можете заполнить заявку на реструктуризацию на сайте в разделе «Потребительский займ — Способы погашения».

Что будет с займной историей, пенями если я не смогу внести платеж?

Списание платежа происходит автоматически, и мы не можем остановить этот процесс, поэтому мы просим Вас воспользоваться одним из следующих вариантов оплаты:

• через Райффайзен-Онлайн — пополнение карты с карты стороннего банка;
• перевод на Ваш счет или карту из другого банка. Реквизиты компании счета доступы в Райффайзен-Онлайн;
• через банкоматы банка и банка-партнеров. Ближайший банкомат удобнее всего найти через мобильное приложение или на сайте банка;
• через отделения банка. Внести рубли может другой человек. Для этого потребуется паспорт и номер Вашего счета.

Если все же вам не удалось внести очередной платеж по объективным причинам, просим вас направить нам обращение любым удобным способом (на сайте, в чате или звонком) — мы обязательно рассмотрим его в индивидуальном порядке. Что такое займные каникулы ?

Я не согласен с тем, что будут начислены пени

В дальнейшем после погашения задолженности Вы можете обратиться в банк с заявлением и документами, подтверждающими обстоятельства, при которых вы не могли внести платеж, например, больничный лист — находящиеся на карантине люди могут оформить его дистанционно через Фонд Социального Страхования.

Мы обязательно рассмотрим возможность возврата пеней и корректировки займной истории в индивидуальном порядке.

Условия по депозитам и инвестиционным продуктам

В настоящий момент мы продолжаем обслуживать продукты по текущим тарифам. При этом мы ожидаем измененийя в нормативных актах, связанных с налогообложением доходов от депозитов и других инвестиционных продуктов. После их публикации мы обновим информацию здесь и будем действовать в соответствии со всеми изменениями.

Коснется ли новое налогообложение всей суммы депозита или только процентного дохода?

В своем обращении В. В. Путин говорил только о налоге на доход с депозита.Точные формулировки и сроки внедрения будут понятны после официальной публикации изменений.

Банковские операции. Есть ли ограничения?

Raiffeisen bank не вводит никаких дополнительных ограничений по рублевым и валютным переводам.
Как и прежде, мы рекомендуем вам для проведения операций активно использовать личный кабинет Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на нашем сайте.

Возможны ли перебои с проведением платежей и оплатой картой?

Все платежные сервисы автоматизированы и работают в штатном режиме вне зависимости от эпидемиологической ситуации.

Я открываю счет/карту. Сроки приезда курьеров или доставки карт в отделения увеличатся?

В настоящий момент обработка запросов и доставка карт работает в обычном режиме, задержек в предоставлении услуг и продуктов нашим клиентам нет.

Как карантин повлияет на ипотечные сделки? Будут сдвинуты сроки?

Мы продолжаем поддерживать выдачу ипотечных займов, однако в связи с повышенным количеством запросов сроки обработки могут быть увеличены до двух рабочих дней. Для удобного дистанционного оформления заявки мы рекомендуем зарегистрироваться в ипотечном личном кабинете на нашем сайте и подать заявку самостоятельно, без прихода в банк, разместив там пакет документов.

У меня запланирована сделка по ипотеке/акзаймиву, будет ли она проведена? Кто заплатит неустойку/ущерб, в случае ее срыва?

Сделки по ипотеке проходят, вам не потребуется менять планы. Если сделка не будет проведена по каким-либо объективным причинам, мы будем рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке.

Поддержка клиентов. Куда обращаться?

Наши банковские сервисы доступны в штатном режиме, в том числе дистанционная поддержка с помощью чата и по телефонам контактного центра.

Мы рекомендуем также проводить операции в личном кабинете Райффайзен-Онлайн. Войти в него можно с главной страницы на сайте.

Блокировка карт

Заблокировать карту можно в личном кабинете или на сайте в разделе «Сервисы — Блокировка утерянной карты».
Для разблокировки карт — см. шаги ниже.

Блокировка личного кабинета

Для блокировки личного кабинета рекомендуем обратиться на почту Virtual_Branch@raiffeisen.ru. Мы свяжемся с вами и определим дальнейший порядок действий.

Не проходят операции по карте/карта заблокирована/заблокирован личный кабинет

Для разблокировки карты/личного кабинета необходимо:

ШАГ 1
В личные сообщения vk.com/raiffeisenbankrus написать запрос по шаблону:
РАЗБЛОКИРОВКА: ФИО, дата рождения, 4 последних цифры номера карты

ШАГ 2
Быть готовым принять звонок на контактный номер телефона, оставленный в банке (звонок возможен только на него) и назвать кодовое слово

Страхование. Что покрывают страховые программы?